Практические результаты внедрений
Автоматизация миграции инфраструктуры
На базе открытого API Yeastar разработаны инструменты для автоматического маппинга данных и переноса конфигураций с четырёх сторонних платформ, что позволило сократить цикл развёртывания и миграции абонентской базы с нескольких дней до нескольких минут.
Роботизация первой линии поддержки
Объединение голосовых каналов, мессенджеров и языковых моделей (LLM) через API позволило автоматизировать обработку до 70% типовых первичных обращений без привлечения операторов.
Автоматизация контроля качества в контакт-центрах
Применение встроенных механизмов транскрибации и речевой аналитики в пилотном проекте контакт-центра на 15 операторов снизило трудозатраты на проверку диалогов на 91%. При этом показатель выявления проблемных вызовов увеличился с 63% до 98%.
Интеграция с корпоративными информационными системами
В рамках проекта для образовательного сектора связка Yeastar P-Series с внутренними системами учёта и статусами присутствия сотрудников оптимизировала маршрутизацию вызовов, что позволило сэкономить более 97 часов рабочего времени персонала в год.
Замещение устаревших коммуникационных платформ
Ряд проектов был связан с переходом заказчиков с систем Unify и Vodia на программную версию Yeastar P-Series Software Edition, что обеспечило сохранение привычной функциональности корпоративной связи при переходе на современную архитектуру.