Yeastar P-Series V25.1 GA: интеграция AI Receptionist с SMS и MCP, прямые ссылки на онлайн-чат
Телефонная система Yeastar P-Series V25.1 GA готова к запуску после циклов альфа- и бета-тестирования, и расширяет возможности виртуальных администраторов на базе искусственного интеллекта, предоставляя им функции бизнес-процессов, отправки SMS и безопасного вызова инструментов, а также усиливает контроль разрешений для администраторов. Основные обновления включают в себя:
|
Функцию |
Краткое описание |
Руководство по настройке |
|
SMS и MCP для AI Receptionist |
Агенты с искусственным интеллектом отправляют SMS-подтверждения прямо во время звонков и безопасно вызывают сторонние инструменты через протокол Model Context Protocol (MCP), обеспечивая безопасную сквозную автоматизацию бизнеса |
Настройка сервера MCP для AI Receptionist |
|
URL для прямого онлайн-чата |
PBX генерирует ссылки на чат, которыми можно поделиться, для электронных писем или подписей, чтобы клиенты могли мгновенно перейти по ним и подключиться |
|
|
Управление автоматической расшифровкой звонков |
Теперь администраторы могут с высокой точностью управлять разрешениями на расшифровку звонков с помощью ИИ в зависимости от конкретного сценария |
Примечание к выпуску: Облачная версия | Аппаратная версия | Программная версия
Новые функции PBX
AI Receptionist: SMS-сообщения
Виртуальные ИИ-агенты PBX Yeastar P-Series могут автоматически отправлять SMS клиентам во время звонков в соответствии с настраиваемыми правилами, избавляя от необходимости отправлять сообщения вручную. Распространенные сценарии включают подтверждение записи, обновление статуса заказа и последующие действия после оказания услуги.
Как это работает
Во время звонка ИИ-секретарь определяет заранее заданные условия и автоматически вызывает SMS API PBX через настроенный канал для отправки текста. ИИ извлекает ключевые данные непосредственно из разговора, такие как имя, адрес, время или номер телефона, и автоматически вставляет их в готовый или пользовательский шаблон SMS для мгновенной отправки.
Основные моменты
- Официальные шаблоны + пользовательские правила: доступ к готовым шаблонам для подтверждения записи на прием, отслеживания заказов, информации о товарах и заявок в службу поддержки. Каждый виртуальный агент поддерживает до 10 пользовательских правил отправки, что позволяет гибко реагировать на различные потребности бизнеса.
- Интеллектуальное извлечение переменных: ИИ автоматически извлекает данные о клиенте (например, имя, время записи на прием) из диалога для заполнения переменных, что значительно упрощает редактирование.
- Мгновенное подтверждение: клиенты получают SMS-подтверждение сразу после завершения звонка, что упрощает последующие действия и повышает конверсию, особенно в сценариях бронирования и оформления заказов.
Руководство по настройке: настройка SMS для AI Receptionist
Пользовательская интеграция с сервером MCP
Model Context Protocol (MCP) — это защищенный шлюз, позволяющий голосовым ИИ-секретарям взаимодействовать со сторонними инструментами, исключая прямое и рискованное подключение к внешним API или базам данных. С обновлением PBX Yeastar P-Series до версии 25.1 администраторы могут регистрировать пользовательские серверы MCP, определять правила выполнения и назначать определенные инструменты для конкретных ИИ-секретарей с возможностью детального контроля. Являясь стандартным протоколом, MCP позволяет компаниям легко импортировать наборы инструментов и мгновенно подключаться к готовым сторонним сервисам MCP, даже не имея собственных ресурсов для разработки.
Процесс настройки
Администраторы регистрируют MCP-сервер → Импортируют и настраивают несколько инструментов → Определяют правила выполнения инструментов → Назначают определенные инструменты назначенным операторам ИИ → Операторы ИИ запускают авторизованные инструменты во время звонков → Результаты работы инструментов возвращаются и регистрируются в CDR
Основные преимущества
- Гибкое распределение инструментов: виртуальным агентам или отделам можно легко назначать определенные пользовательские наборы инструментов в зависимости от их конкретных ролей, гарантируя, что нужные инструменты всегда будут распределены в соответствии с рабочими процессами организации.
- Гибкая экосистема инструментов: один ИИ-администратор может вызывать инструменты от разных поставщиков (например, CRM, ERP и системы управления запасами), используя MCP Server в качестве единого центра, что обеспечивает гибкие кроссплатформенные рабочие процессы, позволяя голосовым ИИ-агентам легко и эффективно справляться со сложными бизнес-сценариями.
- Наблюдаемость корпоративного уровня: все вызовы инструментов, время выполнения, результаты и исключения регистрируются в CDR, что позволяет проводить корпоративный аудит и устранять неполадки.
Руководство по настройке: настройка MCP Server для AI Receptionist
Прямой URL-адрес чата
Помимо стандартного встраивания на веб-сайт, АТС Yeastar P-Series Live Chat теперь поддерживает прямые ссылки, которыми можно поделиться. Вы можете создавать уникальные URL-адреса Live Chat, чтобы встраивать их в электронные письма, подписи или делиться ими в любых каналах, позволяя клиентам мгновенно начать веб-чат или голосовой звонок одним щелчком мыши.
 |
Эффект и ценность:
Сокращая путь клиента до одного действия — «нажми и поговори», — вы значительно снижаете порог вовлеченности и ускоряете конверсию продаж.
Вставьте URL в письма для потенциальных клиентов, подписи в обращениях в службу поддержки или материалы маркетинговых кампаний, чтобы заинтересовать клиента в момент обращения. |
Управление автоматической расшифровкой звонков
Это обновление, разработанное для надежной фиксации важных разговоров, помогает компаниям вести четкий учет звонков, что особенно полезно для таких отраслей, как здравоохранение и юридические услуги. Администраторы могут настроить автоматизированные многомерные правила автоматической расшифровки звонков в зависимости от направления звонка (внутренний, входящий, исходящий) и целевого объекта (внутренний номер, транк, группа вызовов). Для дополнительного удобства операторы могут просто набрать специальный код (*09 по умолчанию), чтобы начать расшифровку во время звонка, если им нужна быстрая запись разговора.
Руководство по настройке: автоматическая расшифровка звонков
Другие оптимизации
Мастер настройки Yeastar P-Series Software Edition (PSE) теперь можно запустить через конечные точки API, а не настраивать вручную через веб-консоль. API настройки напрямую инициализирует системные настройки и активацию, а затем возвращает учетные данные API (идентификатор клиента и секретный ключ клиента) для последующих операций с API, упрощая процессы подготовки PSE.