Разбираемся в SIP-телефонах: полное руководство для начинающих и экспертов
SIP-телефон — вы наверняка слышали этот термин, но знаете ли вы, что он означает? Это просто другое название для VoIP? Чем он отличается от традиционных стационарных телефонов или облачных приложений для звонков, таких как Zoom? На самом деле не все «интернет-телефоны» одинаковы. Существует целое семейство телефонных систем, каждая из которых говорит на своём «языке», и именно поэтому они часто не могут взаимодействовать друг с другом.
Что такое SIP-телефон?
SIP-телефон — это любое телефонное устройство или программное обеспечение, которое использует протокол инициации сеанса (Session Initiation Protocol, SIP) для совершения и приёма вызовов через IP-сеть. В отличие от традиционных стационарных телефонов, которые подключаются к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), SIP-телефоны используют интернет или частные IP-сети для передачи голоса и видео.
 |
Но что такое SIP? SIP — это протокол сигнализации — набор правил, которые определяют, как инициируются, управляются и завершаются вызовы.Представьте, что технология SIP — это транспортная этикетка или заказ на доставку: она указывает курьеру (сети), куда отправить посылку, координирует адреса получения и доставки (SIP-телефоны и серверы) и управляет процессом отправки или отмены доставки (настройка и завершение вызова). Однако сама по себе технология SIP не доставляет посылку. Реальный пакет — голосовые или видеоданные — передаётся отдельно по другому протоколу под названием RTP (протокол передачи данных в реальном времени), который отвечает за безопасную доставку содержимого в режиме реального времени. |
Поскольку SIP — это открытый и стандартизированный протокол, телефонные системы SIP от разных производителей и поставщиков программного обеспечения могут легко взаимодействовать друг с другом, предоставляя пользователям больше возможностей и гибкости. Это также позволяет использовать такие функции, как видеозвонки, конференцсвязь, присутствие и мобильность, что делает SIP-телефоны идеальными для современных коммуникаций.
|
Как работают SIP-телефоны Использование SIP-телефона можно сравнить с отправкой посылки через курьерскую службу:
|
|
 |
Основные типы SIP-телефоновНесмотря на то, что все они используют одну и ту же базовую логику протокола SIP, сами устройства сильно различаются, каждое из них подходит для определённых условий и потребностей пользователей. Аппаратные SIP-телефоныТрадиционные настольные телефоны, которые часто можно увидеть в офисах. Подключаются к сети через Ethernet или Wi-Fi и оснащены тактильными кнопками и специальными трубками. Аппаратные SIP-телефоны широко используются в корпоративной среде, где необходима надёжная телефонная система, работающая постоянно. |
Беспроводные SIP-телефоныDECT- или Wi-Fi-телефоны, которые обеспечивают мобильность в пределах офиса или здания. Сочетают в себе гибкость беспроводных телефонов и возможности SIP-технологии, что делает их идеальными для сотрудников, которым нужно перемещаться по офису, оставаясь на связи |
|
 |
Программные телефоныПрограммные SIP клиенты, устанавливаемые на ПК, ноутбуки, планшеты или смартфоны. Среди популярных примеров — X-Lite и Linphone. Софтроны обеспечивают высокую гибкость, позволяя пользователям совершать и принимать SIP-вызовы из любого места, где есть подключение к Интернету, — идеально для удаленных сотрудников и мобильных специалистов. |
Встроенные SIP-устройстваСпециализированные устройства с поддержкой SIP, такие как видеодомофоны, системы внутренней связи или устройства для проведения конференций. Поддерживают протокол SIP, что обеспечивает их бесшовную интеграцию с вашей системой связи, часто в сценариях управления объектами, обеспечения безопасности или проведения совещаний в переговорных комнатах. |
|
SIP-телефон VS. Телефон с проводной связью VS. Облачный телефон
Телефонные системы можно представить в виде дерева с различными ветвями, где разные типы телефонов используют разные протоколы и технологии для совершения звонков. Понимание этих различий поможет вам выбрать подходящий вариант для вашей ситуации.
|
Тип телефона |
SIP-телефон (аппаратный или программный) |
Телефонная сеть общего пользования (ТСОП) |
Облачный телефон (устройство для облачных звонков) |
|
Определение |
Телефон, который использует протокол SIP для IP-сетей для совершения и приёма звонков |
Обычный телефон, подключённый к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) |
Телефонное устройство или приложение, подключённое к облачным сервисам телефонии |
|
Как это работает |
Использует SIP для установления вызовов, RTP — для передачи мультимедиа по IP |
Соединение с коммутацией каналов по физическим телефонным линиям |
Подключается через Интернет к облачным серверам, управляющим звонками и функциями |
|
Варианты использования |
Корпоративные стационарные телефоны, мобильные софтфоны, беспроводные SIP-телефоны |
Домашние телефоны, устаревшие офисные телефонные системы |
Удаленные сотрудники, контакт-центры, компании, которым нужны гибкие облачные решения |
|
Преимущества |
Гибкий, многофункциональный, поддерживает видеосвязь и конференции, совместим с другими системами |
Надежная, широкодоступная, привычная технология |
Масштабируемый, простой в развертывании, не требующий особого обслуживания, доступный в любом месте |
|
Типичные особенности |
Голосовые и видеозвонки, многосторонние конференции, перевод вызовов, присутствие, интеграция унифицированных коммуникаций |
Основные голосовые вызовы, определитель номера, голосовая почта |
Инструменты для совместной работы, функции на базе искусственного интеллекта (расшифровка, аналитика), запись звонков, автоответчик, интеграция с API |
|
Репрезентативные продукты |
Серия Yealink T4, серия Poly VVX; софтфоны: Yeastar Linkus, X-Lite |
Серия Cisco 7800, серия Avaya 9600 |
Zoom Phone, телефонная система Microsoft Teams |
Основные характеристики SIP-телефонов
SIP-телефоны сочетают в себе масштабируемость и широкие функциональные возможности, превосходящие возможности традиционных телефонов, а также больший контроль и гибкость в обработке вызовов по сравнению с чисто облачными решениями. Благодаря этому уникальному сочетанию они идеально подходят для компаний, которым нужны расширенные коммуникационные возможности без ущерба для контроля.
Ключевые преимущества SIP-телефонов
- Широкие возможности масштабирования и расширения функционала: в отличие от телефонов с традиционной телефонной сетью, SIP-телефоны поддерживают видеозвонки, конференц-связь, обмен мгновенными сообщениями и бесшовную интеграцию с другими бизнес-приложениями.
- Гибкие возможности развертывания: SIP-телефоны можно развернуть локально, в облаке или в гибридной среде, что обеспечивает больший контроль над маршрутизацией вызовов, безопасностью и управлением сетью, чем в случае с телефонами, работающими только в облаке.
- Улучшенное качество и надёжность связи: благодаря локальной обработке вызовов или использованию гибридных сред SIP-телефоны снижают зависимость от интернет-соединения и облачных провайдеров, повышая стабильность связи.
- Экономическая эффективность: SIP-телефоны сокращают расходы на междугородние и международные звонки за счёт маршрутизации через IP-сети, а также снижают затраты на оборудование и обслуживание по сравнению с устаревшими системами PSTN.
- Расширенная бизнес-интеграция: благодаря возможности подключения к CRM, службам поддержки и платформам для совместной работы SIP-телефоны обеспечивают более эффективные рабочие процессы и лучшее взаимодействие с клиентами.
- Поддержка мобильности и удалённой работы: поддержка программных телефонов и беспроводных гарнитур позволяет вашей команде оставаться на связи, где бы она ни находилась, без ущерба для контроля или качества.
 |
Стоит ли вам выбрать услугу SIP-телефонии?Если вам нужна телефонная система, которая обеспечивает сквозное управление, масштабируется по мере роста компании и легко интегрируется с вашими бизнес-инструментами, то установка SIP-телефона может стать разумным выбором. Это особенно актуально в следующих случаях:
|
Возьмём, к примеру, Linkus UC Client
- Это простой и готовый к использованию софтфон для настольных компьютеров, мобильных устройств и веб-платформ, включая iOS с поддержкой CarPlay, который позволяет вашей команде оставаться на связи в любое время и в любом месте.
- Поддерживает многоканальную передачу сообщений, включая WhatsApp, Facebook, SMS, голосовые вызовы, видеоконференции и голосовую почту.
- Легко интегрируется с CRM системами, Microsoft Teams, Outlook и другими сервисами для оптимизации рабочих процессов.
- Инструменты для расшифровки на базе ИИ улучшают коммуникацию и повышают продуктивность.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
SIP (протокол инициации сеанса) — это протокол сигнализации, используемый для инициирования, поддержания и завершения сеансов связи в реальном времени, таких как голосовые и видеозвонки, в IP-сетях.
VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) — это технология, которая позволяет передавать голосовые сообщения через Интернет или IP-сети. SIP — один из протоколов, используемых для реализации VoIP.
SIP-телефон — это определённый тип VoIP-телефона, который использует «язык» (протокол) под названием SIP для настройки вызовов и управления ими. Это похоже на использование определённого почтового клиента (например, Outlook), который следует определённым правилам для бесперебойной отправки и получения электронных писем.
Представьте, что VoIP-телефон — это любой телефон, который совершает звонки через интернет, а не по традиционным телефонным линиям. Это всё равно что отправить письмо по электронной почте, а не по обычной почте.
Короче говоря, все SIP-телефоны являются VoIP-телефонами, но не все VoIP-телефоны поддерживают SIP — некоторые могут использовать другие протоколы или проприетарные системы.
Поставщик услуг SIP-транкинга предлагает технологию, которая связывает локальную телефонную систему с общедоступной сетью через Интернет. Это заменяет традиционные телефонные линии виртуальными, делая связь более гибкой и удобной.