Yeastar P-Series V25.3 GA — конструктор сценариев сообщений, автоответы на пропущенные звонки и многое другое

После циклов альфа- и бета-тестирования версия телефонная система Yeastar P-Series V25.3 GA готова к полноценному использованию. Данный релиз предлагает комплексное обновление возможностей обмена сообщениями, а также другие важные улучшения для телефонных систем.

Основные новые функции:

• Конструктор сценариев сообщений (Message Flow Designer)
  Визуальный редактор с низким уровнем кодинга (low-code) для создания автоматизированных цепочек сообщений (автоответчики, простые чат-боты и т.д.) для SMS, WhatsApp, живого чата и маркетинговых кампаний.
• Упрощенное управление голосовыми подсказками
  Управляйте голосовыми приветствиями и системными подсказками непосредственно внутри рабочих сценариев. Доступно массовое редактирование, замена файлов «на месте» и быстрое переименование.
• Автоответ сообщением на пропущенные вызовы
  Автоматическая отправка заранее настроенного текста через SMS или WhatsApp тем абонентам, чей входящий звонок остался без ответа.

Конструктор сценариев сообщений (Message Flow Designer)

Message Flow Designer (MFD) — это визуальный инструмент построения рабочих процессов, разработанный для автоматизации часто повторяющихся задач в чатах и мессенджерах. Позволяет настраивать интеллектуальную маршрутизацию на основе времени, автоответы, интерактивные текстовые меню (IVR), поиск информации в базах данных и многое другое.

Используя интуитивно понятный интерфейс перетаскивания элементов (drag-and-drop), администраторы могут соединять базовые блоки. Среди них: Отправка сообщения, Ожидание ответа, Меню, Временные условия, Циклы, Запросы к базам данных и HTTP-запросы. Созданные алгоритмы работают полностью в автоматическом режиме.

Данные сценарии можно развернуть во всех поддерживаемых текстовых каналах: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Живой чат на сайте и исходящие кампании.

Более 15 модульных компонентов в MFD: Начало сессии (Session Start): точка входа, запускающая сценарий при поступлении нового сообщения. Компоненты обмена сообщениями: отправка сообщения, Отправка шаблона WhatsApp, Ожидание ответа, Меню. Они служат для отправки текста, сбора ввода от клиента и отображения интерактивных кнопок выбора. Компоненты управления логикой: рабочее время, Ожидание, Условие, Цикл. Отвечают за перенаправление звонков в нерабочие часы, паузы, разветвление логики и повторение действий. Компоненты для разработчиков: внутренние параметры данных, Отправка Email, Доступ к БД, HTTP-запрос. Позволяют запрашивать системную информацию, отправлять email-уведомления и связывать АТС со сторонними CRM или внешними базами данных. Финальные компоненты: перевод, Закрытие. Переводят диалог на нужного сотрудника/отдел или завершают сессию самообслуживания.

Готовые шаблоны для быстрого запуска:

Для ускорения работы в систему встроены три готовых шаблона:

1. Маршрутизация по времени: направляет сообщения в зависимости от рабочих часов и автоматически отправляет уведомления в нерабочее время.
2. Маршрутизация на основе параметров диалога: перенаправляет чат в зависимости от заданных атрибутов обращения.
3. Проверка статуса заказа: автоматизирует обработку запросов о заказах, пошагово собирая данные от клиента, опрашивая БД и отправляя статус.

Поскольку инструмент полностью встроен в экосистему Yeastar P-Series PBX, то исключает затраты на стороннюю разработку и обеспечивает работу автоматического текстового обслуживания клиентов в режиме 24/7.

 Другие улучшения в работе с сообщениями:

• Компоненты «Отправить SMS» / «Отправить WhatsApp» в конструкторе голосовых меню (Call Flow Designer): теперь визуальный редактор звонков АТС позволяет легко увязывать голосовое общение и текстовые каналы в рамках одного сценария.
• Новые действия для очередей и нажатий клавиш в IVR: автоматическая отправка сообщений (например, ссылки на отслеживание заказа или адреса магазина), когда клиент нажимает определенную кнопку в голосовом меню, что помогает переводить часть рутинных звонков в цифровое самообслуживание.
• Полное логирование исходящих текстовых сообщений: все отправленные системой SMS и сообщения WhatsApp теперь фиксируются во внешнем журнале чатов (External Chat Log) для удобного аудита и контроля.
• Настройки стран/регионов для SMS и WhatsApp: система автоматически подставляет международные коды стран при отправке, упрощая работу на разных рынках.

Автоответ сообщением на пропущенные вызовы Превращайте пропущенные вызовы в новые сделки. Если звонок на определенный внутренний номер (extension) или в очередь остался без ответа, АТС автоматически отправит звонившему подготовленное текстовое сообщение в SMS или WhatsApp. Администраторы могут гибко настраивать уникальные тексты ответов для каждого сотрудника или применять настройки массово.

Упрощенное управление голосовыми подсказками

Обновление телефонной системы Yeastar P-Series V25.3 значительно оптимизирует работу системного администратора с аудиофайлами приветствий и автоответчиков.

Контекстные операции: возможность создавать, удалять, прослушивать и скачивать аудиофайлы прямо внутри настроек конкретной функции (например, внутри настроек очереди), не переходя в отдельный системный раздел. Массовое обновление приветствий голосовой почты: вы можете изменить приветствия для ящиков голосовой почты сразу у множества внутренних номеров за одну операцию. Замена аудио «на месте»: обновляйте файл приветствия, просто загружая новую запись поверх старой. При этом все связанные правила, группы вызовов и голосовые почты автоматически начнут использовать новый файл без необходимости их перенастраивать. Быстрое переименование: позволяет менять название файла подсказки без перезаписи или повторного скачивания самого звука.

Другие оптимизации

• Язык отчетов ИИ-секретаря: сводки и аналитические данные, создаваемые искусственным интеллектом (AI Insights and Summaries), теперь автоматически подстраиваются под основной язык, выбранный для вашего ИИ-секретаря (AI Receptionist). 

Список новых поддерживаемых моделей IP-телефонов

 

Производитель	Модели телефонов
Fanvil	H2U-V3, V50G-V2, V60G-V2, V61G-V3, V62G-V3, X301-V4, X301G-V4, X303-V4, X303G-V4
Wildix	WAIRBASESB1
Gigaset	N530 IP PRO

 

Общий список поддерживаемого оборудования АТС для автоматической настройки включает более 500 моделей IP-телефонов.