Yeastar P-Series V25.3 BETA и обновления YCM: визуальный конструктор чат-ботов, автоответчик на пропущенные и защита от фрода

Компания Yeastar выпустила крупное обновление Yeastar P-Series V25.3 BETA, которое выводит на новый уровень автоматизацию текстовых коммуникаций с клиентами, упрощает администрирование системы и расширяет инструменты безопасности для операторов связи. В рамках этого релиза платформа Yeastar Central Management (YCM) получила масштабные обновления в части удаленного управления и кастомизации.

Визуальный конструктор чат-ботов

В систему добавлен низкокодовый графический редактор сценариев, предназначенный для автоматизации текстовых обращений. Теперь администраторы могут без привлечения программистов собирать умные цепочки автоответов и текстовые IVR-меню с помощью простого перетаскивания блоков.

Конструктор позволяет настраивать:

Распределение сообщений в зависимости от рабочего времени компании.
Интерактивные приветственные меню для клиентов.
Запросы во внутренние базы данных и CRM (HTTP-запросы) для автоматической проверки статуса заказа или остатка на складе.

Функционал разворачивается «из коробки» и может быть развернут для текстовых каналов WhatsApp, SMS и виджетов онлайн-чата (Live Chat) на вашем сайте, что позволяет разгрузить операторов и организовать поддержку клиентов в режиме 24/7.

Автоматический ответ на пропущенные звонки

Новая функция Auto-Reply Message for Missed Calls помогает компаниям удерживать клиентов и не терять входящие лиды. Если звонок на внутренний номер менеджера или в общую очередь колл-центра остался без ответа, АТС автоматически отправляет клиенту мгновенное текстовое сообщение в WhatsApp или по SMS.

Текст уведомления настраивается индивидуально для конкретного сотрудника или применяется массово для целых отделов, что исключает «молчаливое ожидание» и сразу переводит коммуникацию в удобный для клиента текстовый формат.

Ограничение вызовов и защита от фрода (телефонного мошенничества)

Платформа Yeastar Central Management существенно усилила контроль исходящего трафика для облачных инстансов АТС (P-Series Cloud Edition). Для эффективного контроля затрат на связь и защиты от рисков компрометации АТС добавлены следующие инструменты:

Лимиты минут: возможность жестко ограничить ежемесячные квоты на исходящие вызовы.
Блокировка при превышении: автоматическая приостановка исходящей связи при достижении лимита.
Проактивные предупреждения: отправка моментальных уведомлений администраторам системы при достижении заданного порога использования трафика (например, 50% или 100%).

Ограничение звонков при изменении PCE

Массовое редактирование с голосовыми подсказками

Упрощенное управление голосовыми приветствиями

Администрирование системы стало быстрее благодаря оптимизации работы с аудиофайлами:

Контекстное управление: создавать, проигрывать и удалять приветствия теперь можно прямо внутри настроек конкретных функций АТС.
Быстрая замена: при обновлении аудиофайла (путем загрузки новой версии) система автоматически обновит приветствие во всех связанных очередях, IVR и круговых группах, избавляя от рутинной ручной перенастройки.
Массовое редактирование: поддержка пакетного обновления приветствий голосовой почты сразу для группы внутренних номеров.

Продвинутый White-Label для интеграторов и провайдеров

Возможности брендирования программных АТС теперь полностью поддерживаются и на собственных серверах управления (BYOI YCM). Российские интеграторы и операторы могут разворачивать услугу под собственным брендом, полностью кастомизируя:

Логотипы, названия продуктов, приветственные сообщения и копирайты на странице входа.
Индивидуальные цветовые темы интерфейса (брендовые цвета, фоны, алерты).
Шаблоны системных писем, HTML-подписи и параметры SMTP-сервера для рассылок.

PSE-White-Label-для-BYOI

Перейти к списку новостей