Yeastar P-Series V25.2 GA — улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile, расширенные возможности взаимодействия с сообщениями и другое

Телефонная система Yeastar P-Series версии V25.2 GA готова к выпуску после циклов альфа- и бета-тестирования. Это обновление направлено на улучшение пользовательского опыта на мобильных устройствах, взаимодействия с сообщениями, гибкости маршрутизации вызовов и непрерывности обслуживания клиентов. Основные обновления включают в себя:

Функция	Краткое описание	Руководство по настройке
Улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile	Более удобный интерфейс Linkus Mobile с настраиваемым меню навигации, ускоренным входом в систему и возможностью быстрого копирования	—
Улучшенное взаимодействие с сообщениями	Ответы на цитаты, уведомления о прочтении и реакции в виде эмодзи делают внешний чат более отзывчивым и контекстным	Настройка уведомлений о прочтении сообщений
Гибкая маршрутизация звонков в группах и очередях	1.Применение переадресации вызовов в группах/очередях 2. Поддержка добавления внешнего номера в группу	Переадресация вызовов в группах звонков Переадресация вызовов в очередях Добавление внешнего номера в группу звонков
Маршрутизация последнего агента	Повторные звонки могут быть перенаправлены тому оператору, который обслуживал их ранее	Настройка маршрутизации Last Agent

Облачная версия примечание к выпуску: | Аппаратная версия | Программная версия

Улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile

Улучшен мобильный клиент Linkus, чтобы сделать работу с АТС более удобной для удаленных и мобильных пользователей. Это обновление направлено на повышение наглядности интерфейса и удобства взаимодействия:

Нижнее навигационное меню теперь поддерживает настройку, позволяя пользователям выбирать функции и менять их порядок.
Интерфейс входа в систему теперь сохраняет последние 3 логина/домена для быстрого доступа и поддерживает отображение/скрытие паролей.
Контактная информация в интерфейсе «Справочник» теперь поддерживает копирование при длительном нажатии: имя, номер, электронная почта, должность, отдел и т. д.
При создании нового сеанса отправки SMS пользователи теперь могут напрямую выбирать номер из списка контактов (включая личные и корпоративные контакты) в качестве получателя.
Номера телефонов в журнале вызовов теперь можно скопировать долгим нажатием.

Улучшенное взаимодействие с сообщениями

Внешний чат теперь предлагает три новые функции для более эффективного взаимодействия с сообщениями.

Ответить цитатой

Цитируйте любое успешно отправленное сообщение в своем ответе, чтобы контекст беседы оставался понятным и легко отслеживаемым.
Доступно для текста, файлов, изображений, эмодзи и гиперссылок.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Live Chat

Расширенное взаимодействие с сообщениями в АТС Yeastar серии P

Уведомления о прочтении

Отслеживайте доставку сообщений и статус прочтения с помощью интуитивно понятных значков.
Отключено по умолчанию, для использования необходимо включить.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Live Chat

Реакции с помощью эмодзи

Реагируйте на сообщения простым нажатием на эмодзи, не отправляя дополнительный ответ.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Live Chat

Руководство по настройке: настройка подтверждения прочтения сообщений

Гибкая маршрутизация вызовов в группах и очередях

Применение переадресации вызовов на добавочный номер в группах и очередях

Правила «Переадресовать все вызовы» теперь применяются к группам и очередям, позволяя переадресовывать входящие вызовы на указанный номер, например на другой добавочный номер, мобильный номер или внешний номер, для более гибкой маршрутизации вызовов.

Применение переадресации дополнительных вызовов в очередях

Руководство по настройке:

переадресация добавочных вызовов в группах звонков и переадресация добавочных вызовов в очередях

Добавление внешнего номера в группу звонков

Более того, Ring Group теперь поддерживает внешние номера в качестве участников для входящих звонков, перенаправляемых непосредственно внешним адресатам.

Руководство по настройке: добавить внешний номер в группу звонков

Маршрутизация по последнему агенту

Когда клиент перезванивает после того, как его звонок был сброшен, или чтобы уточнить предыдущий запрос, система маршрутизации по последнему агенту отдает приоритет тому агенту, который помогал ему в последний раз. Благодаря повторному соединению с уже знакомым агентом система сводит к минимуму необходимость повторных объяснений, обеспечивает непрерывность обслуживания и повышает качество обслуживания клиентов.

Применение переадресации дополнительных вызовов в очередях

Руководство по настройке: настройка маршрутизации последнего агента

Другие оптимизации

Подтверждение вызова для вызовов, перенаправляемых на внешние номера: теперь для вызовов, перенаправляемых на внешние номера, можно настроить подтверждение ответа. Если эта функция включена, получатель должен следовать голосовому подсказчику и нажать 1, чтобы ответить, или #, чтобы отклонить вызов, что гарантирует, что вызов будет считаться отвеченным только после явного подтверждения.
Более полный контекст контактов при звонках и в записях: АТС Yeastar P-Series теперь отображает соответствующие контактные данные на экранах вызова и информацию о компании в журнале вызовов и CDR, что помогает пользователям быстрее находить нужный контакт во время звонков и при просмотре истории вызовов.
Назначение нескольких добавочных номеров при автоматической настройке: функция автоматической настройки теперь поддерживает назначение нескольких добавочных номеров для определенных SIP-линий, обеспечивая более точное сопоставление линий и добавочных номеров и сокращая объем повторяющейся работы по настройке.

Перейти к списку новостей