Yeastar P-Series V25.2 — обновления бета-версии: улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile, взаимодействие с сообщениями и многое другое

Телефонная система Yeastar P-Series версии 25.2 направлена на улучшение пользовательского опыта при работе с мобильными устройствами, взаимодействия с сообщениями, гибкости маршрутизации вызовов и непрерывности обслуживания клиентов. Основные обновления включают в себя:

Функция	Краткое описание	Руководство по настройке
Улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile	Более удобный интерфейс Linkus Mobile с настраиваемым меню навигации, ускоренным входом в систему и возможностью быстрого копирования.	—
Улучшенное взаимодействие с сообщениями	Ответы в виде цитат, уведомления о прочтении и реакции в виде эмодзи делают внешний чат более отзывчивым и контекстным.	Настройка подтверждения прочтения сообщения
Гибкая маршрутизация вызовов в группах и очередях	1. Применение переадресации вызовов в группах/очередях 2. Поддержка добавления внешнего номера в группу.	Переадресация вызовов в группах Переадресация вызовов в очередях Добавление внешнего номера в группу
Маршрутизация к последнему обслужившему оператору	Возвращающихся абонентов можно перенаправить к оператору, который обслуживал их ранее.	Настройка маршрутизации к последнему обслуживающему оператору

Облачная версия Примечание к выпуску: | Аппаратная версия | Программная версия

Улучшенный пользовательский интерфейс Linkus Mobile

Улучшен мобильный клиент Linkus, чтобы сделать работу с АТС более удобной и эффективной для удаленных и мобильных пользователей. Это обновление направлено на повышение четкости интерфейса и удобства взаимодействия.:

Нижнее навигационное меню теперь поддерживает настройку, позволяя пользователям выбирать функции и менять их порядок.
Интерфейс входа в систему теперь сохраняет последние 3 логина/домена для быстрого доступа и поддерживает отображение/скрытие паролей.
Контактная информация в интерфейсе «Справочник» теперь поддерживает копирование при длительном нажатии: имя, номер, электронная почта, должность, отдел и многое другое.
При создании нового сеанса отправки SMS пользователи теперь могут напрямую выбирать номер из списка контактов (включая личные и корпоративные контакты) в качестве получателя.
Номера телефонов в журнале вызовов теперь можно скопировать долгим нажатием.

Улучшенное взаимодействие с сообщениями

Внешний чат теперь предлагает три новые функции для более эффективного взаимодействия с сообщениями.

Руководство по настройке: настройка подтверждения прочтения сообщений

Ответить цитатой

Цитируйте любое успешно отправленное сообщение в своем ответе, чтобы контекст беседы оставался понятным и легко отслеживаемым.
Доступно для текста, файлов, изображений, эмодзи и гиперссылок.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Live Chat

Уведомления о прочтении

Отслеживайте доставку сообщений и статус прочтения с помощью интуитивно понятных значков.
Отключено по умолчанию, для использования необходимо включить.
Поддерживаемые каналы: Whatsapp, Live Chat

Реакции с помощью эмодзи

Реагируйте на сообщения простым нажатием на эмодзи, не отправляя дополнительный ответ.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Live Chat

Гибкая маршрутизация вызовов в группах и очередях

Применение переадресации вызовов на добавочный номер в группах и очередях

Правила «Переадресовать все вызовы» теперь применяются к группам и очередям, позволяя переадресовывать входящие вызовы на указанный номер, например на другой добавочный номер, мобильный номер или внешний номер, для более гибкой маршрутизации вызовов.

Руководство по настройке: переадресация вызовов в группах Ring

и Переадресация вызовов в очередях

Применение переадресации вызовов в очередях

Добавление внешнего номера в группу звонков

Добавить внешний номер в группу Ring

Кроме того, группа Ring теперь поддерживает внешние номера в качестве участников для входящих вызовов, которые перенаправляются непосредственно на внешние номера.

Руководство по настройке: добавление внешнего номера в группу звонков

Маршрутизация к последнему оператору

Когда клиент перезванивает после того, как его звонок был сброшен, или чтобы уточнить предыдущий запрос, система маршрутизации к последнему оператору отдает приоритет оператору, который помогал ему в последний раз. Благодаря повторному соединению с уже знакомым оператором система сводит к минимуму необходимость повторных объяснений, обеспечивает непрерывность обслуживания и повышает качество обслуживания клиентов.

руководство по настройке: настройка маршрутизации последнего агента

Маршрутизация к последнему оператору

Другие оптимизации

Подтверждение вызова для вызовов, перенаправляемых на внешние номера: теперь для вызовов, перенаправляемых на внешние номера, можно настроить подтверждение ответа. Если эта функция включена, получатель должен следовать голосовому подсказчику и нажать 1, чтобы ответить, или #, чтобы отклонить вызов.
Более полный контекст контактов при звонках и в записях: АТС Yeastar P-Series теперь отображает соответствующие контактные данные на экранах вызова и информацию о компании в журнале вызовов и CDR, что помогает пользователям быстрее находить нужный контакт во время звонков и при просмотре истории вызовов.
Назначение нескольких добавочных номеров при автоматической настройке: функция автоматической настройки теперь поддерживает назначение нескольких добавочных номеров для определенных SIP-линий, обеспечивая более точное сопоставление линий и добавочных номеров и сокращая объем повторяющейся работы по настройке.

Специфика применения обновления V25.2

Новая прошивка адаптирована для омниканальных коммуникаций, но с учетом российской специфики:

Каналы: фокус на WhatsApp через локальных провайдеров и виджеты Live Chat.
Linkus Mobile: рекомендуется загружать APK с сайта Yeastar или RuStore.
Безопасность: для минимизации рисков рекомендуется использовать On-Premise или Yeastar PSE.

Перейти к списку новостей