Бета-версия Yeastar P-Series V25.1: интеграция SMS и MCP для администратора с искусственным интеллектом и прямые ссылки в чате

Телефонная система Yeastar P-Series версии 25.1 расширяет возможности виртуальных секретарей на базе искусственного интеллекта, предоставляя им функции управления бизнесом, отправки SMS и безопасного вызова сторонних инструментов, а также усиливает контроль разрешений для администраторов.
 

Основные обновления включают:

Новые функции PBX

AI Receptionist: интеграция SMS и MCP

Виртуальные ИИ-агенты PBX Yeastar P-Series могут автоматически отправлять SMS клиентам во время звонков в соответствии с настраиваемыми правилами, избавляя от необходимости отправлять сообщения вручную. Распространенные сценарии включают подтверждение записи на прием, обновление статуса заказа и последующие действия после оказания услуги.

Как это работает:

Во время звонка ИИ-секретарь определяет заранее заданные условия и автоматически вызывает SMS API PBX через настроенный канал для отправки текста. ИИ извлекает ключевые данные непосредственно из разговора, такие как имя, адрес, время или номер телефона, и автоматически вставляет их в готовый или пользовательский шаблон SMS для мгновенной отправки.

Основные преимущества:

• Официальные шаблоны + пользовательские правила: доступ к готовым шаблонам для подтверждения записи на прием, отслеживания заказов, информации о товарах и заявок в службу поддержки. Каждый виртуальный агент поддерживает до 10 пользовательских правил отправки, что позволяет гибко реагировать на различные потребности бизнеса.
• Интеллектуальное извлечение переменных: ИИ автоматически извлекает данные о клиенте (например, имя, время записи на прием) из диалога для заполнения переменных, что значительно упрощает редактирование.
• Мгновенное подтверждение: клиенты получают SMS-подтверждение сразу после завершения звонка, что упрощает последующие действия и повышает конверсию, особенно в сценариях бронирования и оформления заказов.

Руководство по настройке: настройка SMS для AI Receptionist

Пользовательская интеграция с сервером MCP

Model Context Protocol (MCP) — это защищенный шлюз, позволяющий голосовым ИИ-секретарям взаимодействовать со сторонними инструментами, исключая прямое и рискованное подключение к внешним API или базам данных. С обновлением PBX Yeastar P-Series до версии 25.1 администраторы могут регистрировать пользовательские серверы MCP, определять правила выполнения и назначать определенные инструменты для конкретных ИИ-секретарей с возможностью детального контроля. Являясь стандартным протоколом, MCP позволяет компаниям легко импортировать наборы инструментов и мгновенно подключаться к готовым сторонним сервисам MCP, даже не имея собственных ресурсов для разработки.

Процесс настройки:

Администраторы регистрируют MCP-сервер → Импортируют и настраивают несколько инструментов → Определяют правила выполнения инструментов → Назначают определенные инструменты назначенным операторам колл-центра → Операторы колл-центра запускают авторизованные инструменты во время звонков → Результаты работы инструментов возвращаются и регистрируются в CDR.

Основные преимущества:

• Гибкое распределение инструментов: виртуальным агентам или отделам можно легко назначать определенные пользовательские наборы инструментов в зависимости от их конкретных ролей, что гарантирует, что нужные инструменты всегда будут распределены в соответствии с рабочими процессами организации.
• Гибкая экосистема инструментов: один ИИ-администратор может вызывать инструменты от разных поставщиков (например, CRM, ERP и системы управления запасами), используя MCP Server в качестве единого центра, обеспечивая гибкие кроссплатформенные рабочие процессы, позволяя голосовым ИИ-агентам легко и эффективно справляться со сложными бизнес-сценариями.
• Наблюдаемость корпоративного уровня: все вызовы инструментов, время выполнения, результаты и исключения регистрируются в CDR, что позволяет проводить корпоративный аудит и устранять неполадки.

Руководство по настройке: настройка MCP-сервера для AI Receptionist

Прямой URL-адрес для онлайн-чата

Помимо стандартного встраивания на веб-сайт, АТС Yeastar P-Series онлайн-чат теперь поддерживает прямые ссылки, которыми можно поделиться. Вы можете создавать уникальные URL-адреса для онлайн-чата, чтобы встраивать их в электронные письма, подписи или делиться ими в любом канале, чтобы клиенты могли мгновенно начать веб-чат или голосовой звонок одним щелчком мыши.

Управление автоматической расшифровкой звонков

Это обновление, разработанное для надежной фиксации важных разговоров, помогает компаниям вести четкий учет звонков, что особенно полезно для таких отраслей, как здравоохранение и юридические услуги. Администраторы могут настраивать автоматизированные многомерные правила расшифровки звонков с помощью искусственного интеллекта в зависимости от направления звонка (внутренний, входящий, исходящий) и целевого объекта (расширение, магистральный номер, группа вызовов). Для дополнительного удобства операторы могут просто набрать специальный код (*09 по умолчанию), чтобы начать расшифровку во время звонка, если им нужна быстрая запись разговора.

Руководство по настройке: автоматическая расшифровка звонков

Другие оптимизации

Yeastar P-Series Software Edition (PSE) теперь можно запустить через конечные точки API, а не настраивать вручную через веб-консоль. API настройки напрямую инициализирует системные настройки и активацию, а затем возвращает учетные данные API (идентификатор клиента и секретный ключ клиента) для последующих операций с API, упрощая процессы подготовки PSE.