Yeastar P-Series обновления V24.1 GA: улучшенные журналы вызовов очереди, синхронизация аватаров Microsoft AD и многое другое

Новые функции

Журналы вызовов с ответами

В версии 24.1 расширены возможности отслеживания вызовов в очереди за счет синхронизации журналов вызовов с ответами между участниками команды. Теперь администраторы и участники очереди могут видеть, кто именно обработал каждый вызов, что позволяет получить полное представление обо всех вызовах в очереди, включая входящие, обработанные и пропущенные вызовы.

• Повышенная подотчетность: администраторы и операторы могут просматривать все журналы вызовов в закрепленных за ними очередях.

• Полный журнал аудита: быстрая фильтрация вызовов очереди по статусу, выполнение обратных вызовов и маркировка результатов вызовов для эффективного контроля и отслеживания.

Переадресация при занятости линии

Логика переадресации вызовов теперь включает специальный пункт назначения «Отправить при занятости линии». При занятости линии входящие вызовы автоматически перенаправляются на пункт назначения «Завершить вызов» с кодом 486. Это позволяет звонящему или оператору связи сразу понять, что линия занята, таким обазом сокращая время ожидания и повышая качество обслуживания.

Дополнительные оптимизации

• Улучшение пользовательского шаблона CRM: добавлена поддержка OAuth2 PKCE для пользовательских интеграций с CRM, что обеспечивает более надежное и безопасное взаимодействие с подключениями к сторонним платформам.

• Переназначение сеансов в омниканальном режиме: теперь администраторы могут фильтровать и переназначать все сеансы другим членам команды. Это касается сеансов с удаленными агентами или закрытых чатов, что обеспечивает бесперебойную командную работу.

• Улучшена логика создания внешних чатов: теперь поддерживается создание новых сеансов, даже если между теми же сторонами уже есть активный сеанс. (SMS, WhatsApp, внешний чат)

• Поддержка сквозной переадресации: теперь поддерживается внутренняя и внешняя переадресация в заголовках «Refer-to», что обеспечивает бесперебойную передачу SIP-трафика при маршрутизации вызовов со сторонних платформ на АТС Yeastar P-Series.

• Улучшена функция автоматической настройки IP-телефонов Yealink: теперь поддерживается незашифрованная конфигурация для устранения проблем со входом в систему и настройкой IP-телефонов Yealink.

• В облачной версии Yeastar P-Series поддерживается локальный прокси.

*Полная информация об обновлениях телефонной системы Yeastar P-Series V24.1 GA см. в примечаниях к выпуску бета-версии прошивки: Cloud Edition | Appliance Edition | Software Edition

Новые поддерживаемые модели телефонов (с 16 апреля по 14 мая)

Ознакомьтесь со списком устройств, поддерживающих автоматическое предоставление более 500 IP-телефонов.