Обновления Yeastar P-Series V23.3 BETA и YCM: искусственный секретарь, настраиваемый отчет о звонках и многое другое

Функция «Секретарь с искусственным интеллектом», представленная в бета-версии телефонной системы Yeastar P-Series V23.3, значительно расширяет возможности ИИ. Это обновление подтверждает приверженность компании Yeastar постепенной интеграции практического применения искусственного интеллекта в современные средства связи. Помимо ИИ, в этой версии также представлены настраиваемые отчеты о звонках для более глубокого анализа данных, прокси-сервер Onsite для безопасного удаленного подключения к телефону и многопользовательский вход в Linkus для по-настоящему гибкой организации работы. Кроме того, Yeastar Central Management (YCM) теперь поддерживает новые тарифные планы с использованием искусственного интеллекта и расширенные возможности управления облачной АТС.

Особенности бета-версии PBX P-Series V23.3

Администратор с искусственным интеллектом

Система искусственного интеллекта для ресепшена, доступная в облачной и программной версиях телефонной системы Yeastar P-Series, использует передовые технологии обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) для оптимизации работы компаний с входящим трафиком. Помимо простого автоматического приветствия, система может вести контекстно-зависимые диалоги, отвечать на звонки в режиме 24/7 и распределять звонки с точностью, сравнимой с человеческой.

Как работает система искусственного интеллекта в телефонной системе Yeastar P-Series?

Искусственный интеллект на стойке регистрации вашей телефонной системы Yeastar P-Series фильтрует и обрабатывает запросы до того, как они дойдут до сотрудников, используя вашу базу знаний для каждого ответа.

Администратор Yeastar с искусственным интеллектом

Умное приветствие и контекстная осведомленность: при поступлении звонка администратор с искусственным интеллектом приветствует звонящего, используя заранее заданные сценарии и блок «Информация о компании», чтобы произвести профессиональное первое впечатление, соответствующее бренду.
Взаимодействие на основе знаний: основной механизм анализирует намерения звонящего в режиме реального времени. Обращаясь к конкретным загруженным документам или проиндексированному контенту веб-сайта, ИИ дает точные ответы с минимальной задержкой прямо во время разговора.

Маршрутизация на основе намерений: если запрос требует участия человека или звонящий просит соединить его с конкретным сотрудником, ИИ-секретарь мгновенно перенаправляет звонок на нужный номер или в нужный отдел без необходимости ручного ввода или навигации по меню.
Полезные аналитические данные и аналитика: администраторы могут отслеживать работу ИИ-секретаря с помощью CDR и подробных отчетов о звонках. Анализируя время обработки звонков, расшифровки, сводки и другую информацию, вы можете оптимизировать работу ИИ-агентов и обеспечить высочайшее качество связи.

Администратор с искусственным интеллектом работает в режиме 24/7, увеличивая производительность труда и устраняя проблему пропущенных обращений в нерабочее время или при нехватке персонала без увеличения штата. Благодаря автоматизации рутинных запросов и интеллектуальной маршрутизации ИИ обеспечивает мгновенную поддержку клиентов, позволяя вашей команде сосредоточиться исключительно на важных личных взаимодействиях. Это эффективно решает проблему нехватки рабочей силы и повышает рентабельность инвестиций.

Развертывание без программирования: настройка за считаные минуты

Развертывание вашего ИИ-администратора — это простой процесс, не требующий специальных навыков в области информационных технологий:

Создать учетную запись агента: добавьте нового агента и назначьте ему специальный добавочный номер на панели управления администратором AI.
Персонализация личности и логики: выберите голос и язык агента, затем загрузите блок “Информация о компании" и пользовательские приветствия. Настройте правила перевода и резервные пункты назначения, чтобы обеспечить бесперебойную обработку звонков.
Создайте “Мозг”: загружайте документы или синхронизируйте URL-адреса веб-сайтов, чтобы создать свою базу знаний. Вы можете назначить специализированную базу знаний различным агентам для целевой поддержки (например, продажам или технической поддержке).
Активируйте и протестируйте: перенаправьте входящий звонок в расширение AI Receptionist и начните диалог в режиме реального времени, чтобы проверить точность ответов и логику перенаправления перед запуском.

План обслуживания и подписка на услуги администратора с искусственным интеллектом

Функция «Секретарь с искусственным интеллектом» доступна для программного обеспечения телефонной системы Yeastar P-Series и облачной версии. Для активации этой функции и управления ею требуется активный тарифный план Enterprise (EP) или Ultimate (UP).
Для удовлетворения растущих потребностей Yeastar предлагает гибкие пакеты минут по запросу и ежемесячный скользящий тариф.

*Попробуйте прямо сейчас: обновите свою систему телефонной системы Yeastar P-Series до бета-версии V23.3, чтобы начать работу. Пошаговую инструкцию по настройке см. в Руководстве по настройке.

Многопользовательский вход в Linkus

Клиенты Linkus UC теперь поддерживают одновременный вход в систему с нескольких терминалов.

Одно расширение может одновременно входить в систему с различных платформ и устройств, включая мобильное приложение Linkus, настольный и веб-клиент, и при этом без проблем работать с вашими IP-телефонами, что гарантирует, что пользователи будут доступны со всех своих устройств, идеально соответствуя требованиям многозадачной и гибридной работы.

Кроме того, все данные о входе в систему автоматически передаются в YCM (Yeastar Central Management) для централизованного мониторинга.

*Требование: убедитесь, что ваша АТС, настольные, веб- и мобильные клиенты Linkus, а также расширение Linkus для Chrome обновлены до последних версий, чтобы обеспечить бесперебойную связь между несколькими клиентами.

Пользовательский вызов-Отчет

Пользовательский отчет о вызове

Принятие решений на основе данных — основа современных бизнес-коммуникаций, особенно в крупных контакт-центрах.

Чтобы обеспечить более глубокий анализ процесса коммуникации с учетом индивидуальных результатов, компания Yeastar полностью переработала модуль «Отчеты о звонках».

В этом обновлении появился мощный конструктор пользовательских отчетов и персонализированное рабочее пространство «Мои отчеты», который позволяет администраторам выходить за рамки стандартных шаблонов и создавать индивидуальные аналитические отчеты для решения конкретных задач

Пользовательский конструктор отчетов

Новый генератор обеспечивает структурированный рабочий процесс для преобразования необработанных данных о звонках в точную аналитическую информацию для управления, позволяя использовать аналитический подход «от агрегированных данных к детализированным», что дает возможность видеть общую картину и углубляться в конкретные детали.

Выбор набора данных: определите основу для анализа. Выберите основной источник данных, например активность во входящей очереди, статистику расширений или эффективность работы агентов, чтобы задать рамки анализа.
Выбор параметра: выберите точку зрения. В зависимости от выбранного набора данных определите, как будут сгруппированы результаты — по средним значениям в очереди, времени активности агентов или временным интервалам, чтобы визуализировать организационные тенденции и закономерности.
Детальная фильтрация: примените определенные критерии, чтобы сузить набор данных. Используйте многомерные фильтры, например по диапазону дат, группам операторов или типам звонков, чтобы выделить именно те записи, которые нужны для анализа.
Выбор показателей: фиксируйте результаты. Выбирайте конкретные ключевые показатели и данные для отображения — от основных показателей, таких как общее количество звонков и процент ответов, до подробных результатов, например результатов обработки или сводок, созданных искусственным интеллектом.

*Автоматизация и доставка по запросу: прикрепите любой шаблон к расписанию для автоматической периодической доставки или создавайте отчеты по запросу, когда требуется экспорт определенных данных.

Мои отчеты

«Мои отчеты» — это специальное рабочее пространство в модуле «Отчеты о звонках», предназначенное для упрощения ежедневного мониторинга. Оно служит централизованным хранилищем для отображения избранных стандартных и пользовательских отчетов, позволяя администраторам просматривать, редактировать и отслеживать связанные записи в расписании прямо из единого интерфейса.

Другая оптимизация:

Загружайте отчеты в форматах CSV, XLS, HTML или PDF
Поддерживается переключение между несколькими языками

*Теперь вы можете создавать собственные отчеты о звонках в бета-версии PBX V23.3. Подробнее о настройке отчетов см. в Руководстве по настройке.

Локальный прокси-сервер

При развертывании IP-телефонов в разных офисах часто приходится выбирать между безопасностью и качеством связи. Onsite Proxy — это специализированное решение, которое позволяет удаленным телефонам безопасно подключаться к АТС без необходимости открывать ненужные входящие порты брандмауэра или использовать сложные VPN или общедоступные ретрансляторы.

На месте-Прокси

Как это работает

Решение создает защищенный зашифрованный туннель, соединяющий удаленные филиалы с центральной АТС, обеспечивая бесперебойную связь с помощью двух синхронизированных компонентов:

Удаленный объект (локальный прокси-агент): легковесный программный агент, развернутый в локальной сети телефона, который устанавливает исходящее зашифрованное соединение с АТС для создания защищенного туннеля, позволяя IP-телефонам работать так, как если бы они находились в той же локальной сети, что и АТС, с поддержкой технологии Plug-and-Play (PnP), автоматической инициализации (Zero-Touch Provisioning, ZTP), регистрации в протоколе SIP и прокси-сервисов для звонков.
Сторона АТС (локальный прокси-сервер): АТС выступает в роли серверного узла, принимающего входящие туннели и управляющего ими. С помощью централизованного интерфейса администраторы могут создавать, подключать, редактировать и удалять прокси-серверы, а также отслеживать их состояние в режиме реального времени. Такая интеграция на стороне сервера позволяет управлять удаленными филиалами так же, как локальными расширениями.

Центральный локальный прокси-мониторинг на YCM

Yeastar Central Management (YCM) обеспечивает централизованный мониторинг всех локальных прокси-серверов для всех экземпляров АТС. Система предоставляет глобальное представление обо всех статусах прокси-серверов и данных, позволяя пользователям быстро фильтровать и выявлять аномальные или отключенные от сети экземпляры. Такая функция пакетного мониторинга значительно повышает эффективность работы партнеров и клиентов, управляющих десятками и даже сотнями АТС.

Onsite Proxy — это высокопроизводительная альтернатива традиционному удаленному развертыванию, сочетающая в себе безопасность «закрытого» брандмауэра и качество голосовой связи с низкой задержкой, характерное для локальной сети. Благодаря беспрепятственному обнаружению устройств по протоколу PnP и автоматической настройке (Zero-Touch Provisioning, ZTP) на удаленных объектах решение упрощает комплексное управление несколькими офисами.

Настройте Onsite Proxy прямо на портале управления телефонной системы Yeastar P-Series Software Edition. Подробнее о настройке отчетов см. в Руководстве по настройке.

Дополнительные оптимизации

Расширенная интеграция Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
- Упрощение процесса интеграции: вместо того чтобы вручную генерировать и копировать идентификаторы приложений и секретные ключи для завершения интеграции, администраторы теперь могут просто авторизовать официальное общедоступное приложение Yeastar, которое автоматически выполнит регистрацию приложения и настройку разрешений.
- Упрощенная синхронизация контактов в Outlook: теперь администраторы могут включить синхронизацию контактов, не запрашивая у каждого пользователя разрешение на доступ к отдельным папкам или общий доступ к учетной записи.
- Фотографии профилей пользователей в Microsoft 365 теперь автоматически синхронизируются с профилями пользователей PBX.
- Поддержка редактирования информации о расширении непосредственно в PBX после активации интеграции.
Удаленное управление мобильным клиентом Linkus: телефонная система Yeastar P-Series теперь поддерживает удаленное управление мобильными клиентами Linkus непосредственно с настольных/веб-клиентов или встроенных расширений (Teams/Dynamics 365) для удобной обработки вызовов. Это дополнение к уже существующей поддержке удаленного управления телефонами через веб- и настольные клиенты Linkus. Подробнее о решениях для удаленного управления см. в Руководстве пользователя.
Настройте клавиши F1–F12 в качестве функциональных горячих клавиш в настольном клиенте Linkus.

*Полную информацию об обновлениях телефонной системы Yeastar P-Series V23.3 можно найти в примечаниях к выпуску бета-версии прошивки: Cloud Edition | Appliance Edition | Software Edition

Перейти к списку новостей