Yeastar P-Series — обновление в июле 2025 года: конструктор потоков вызовов, преобразование текста в речь, расшифровка голосовой почты

Сегодня компаниям нужна интеллектуальная и простая в использовании телефонная система, и последнее обновление телефонной системы Yeastar P-Series обеспечивает именно это. Компания Yeastar представляет конструктор потоков вызовов и преобразование текста в речь, которые дают вам больше контроля и гибкости в отношении маршрута входящих вызовов и голосовых подсказок. Кроме того, Yeastar добавили расшифровку голосовой почты, улучшенные очереди вызовов и многое другое, чтобы сделать вашу работу удобнее.

Конструктор потоков вызовов с интеграцией в АТС

Простая визуальная маршрутизация вызовов без кода

Конструктор потоков вызовов (Call Flow Designer, CFD) — это удобный инструмент с функцией перетаскивания, который позволяет создавать собственные рабочие процессы для входящих вызовов без сложного программирования. CFD предназначен для компаний, которые хотят самостоятельно автоматизировать обработку вызовов. С его помощью можно создавать стратегические потоки вызовов и голосовые подсказки, которые помогают операторам более эффективно обрабатывать вызовы, а клиентам — быстрее попадать к нужному специалисту.

Благодаря предварительно настроенным строительным блокам и расширенным элементам управления, таким как условия, циклы и переменные, настройка сложных маршрутов вызовов стала как никогда простой и гибкой.

 

 

Как работает Call Flow Designer

Конструктор потоков вызовов Yeastar предлагает широкий набор компонентов, которые подходят практически для любого сценария обработки вызовов. Вы можете просто указать пункт назначения и создать маршрут в соответствии с вашими потребностями. Выбирайте из следующих вариантов: Ручная настройка Настройка в один клик с использованием встроенных шаблонов Импорт файлов с потоками вызовов для мгновенного развертывания проверенных рабочих процессов

Вы можете, например, создать IVR, который будет интеллектуально перенаправлять вызовы в зависимости от времени, языка или других условий; или распознавать VIP-клиентов и радовать их с помощью поиска во внешней базе данных. Безопасность встроена в систему — аутентификация по паролю помогает защитить конфиденциальную информацию и обеспечить приватность.

 

Кто получает наибольшую выгоду

• Для пользователей, не обладающих техническими знаниями: интуитивно понятный графический интерфейс позволяет быстро настроить маршрутизацию вызовов — и всё это в рамках одного рабочего пространства.
• Технические специалисты: открытые, удобные для разработчиков компоненты обеспечивают широкие возможности настройки, поддерживая более широкий спектр сложных требований клиентов и сценариев использования.
• Реселлеры PBX: легко импортируйте и экспортируйте файлы с потоками вызовов, чтобы эффективно применять конфигурации в пакетном режиме в нескольких клиентских системах, обеспечивая стабильное и масштабируемое предоставление услуг с минимальными усилиями.

*Важное примечание: потоки вызовов переопределяют маршруты входящих вызовов.

Таким образом, входящие вызовы будут напрямую поступать в активные потоки вызовов. Новые потоки вызовов по умолчанию отключены, но вы можете включить их вручную.

Подробную информацию о настройке и компонентах см. в руководстве пользователя.

Преобразование текста в речь

Теперь вы можете преобразовать любой письменный текст в аудиозапись, похожую на человеческую речь с помощью функции преобразования текста в речь (TTS). Благодаря передовым моделям искусственного интеллекта функция TTS предлагает на выбор реалистичные голоса, поддерживающие несколько языков и региональных акцентов. Вы можете вручную настроить скорость речи, громкость и высоту тона, а затем мгновенно прослушать аудиозапись, чтобы убедиться, что она идеально соответствует тону и стилю вашего проекта.

 

 

Преобразование текста в речь для различных сценариев Телефонная система Yeastar P-Series поддерживает TTS везде, где можно загружать ручные голосовые подсказки, включая пользовательские голосовые подсказки, меню IVR, звонки для пробуждения в отеле и настройки подсказок конструктора потока вызовов. Такая гибкость позволяет вам быстро создавать и развертывать голосовые файлы с учетом ваших потребностей. Системы IVR: динамическое считывание параметров меню и подсказок, позволяющее легко обновлять систему без повторной записи. Праздничные сообщения: автоматизируйте праздничные поздравления или объявления о нерабочих днях с помощью фирменных голосов. Напоминания о встречах: звоните клиентам и напоминайте о встречах, чтобы сократить количество неявок. Приветствие в очереди/кольцевой группе: мгновенно создавайте персонализированные приветственные сообщения, которые могут содержать информацию в реальном времени, например дату, время.

Дополнительную информацию о преобразовании текста в речь можно найти в руководстве пользователя.

Расшифровка голосовой почты

Благодаря последним обновлениям вы теперь можете пользоваться функцией расшифровки голосовой почты на базе искусственного интеллекта в АТС Yeastar P-Series. В двух словах, расшифровка голосовой почты — это мощный инструмент, который мгновенно преобразует голосовые сообщения в читаемый текст и отображает их в списке голосовой почты.

 

Нет необходимости настраивать или интегрировать внешнее приложение для транскрибирования через API. Если ваша служба транскрибирования с использованием искусственного интеллекта активна и администратор предоставил разрешение, авторизованные расширения могут использовать следующие возможности: Автоматическая расшифровка: входящие голосовые сообщения автоматически расшифровываются на выбранном вами языке. Если автоматическая расшифровка отключена, пользователи могут в любой момент запустить расшифровку вручную. Гибкий просмотр и редактирование: пользователи могут просматривать и редактировать расшифрованные тексты в списке голосовой почты. Все изменения автоматически синхронизируются на устройствах Linkus для обеспечения единообразного доступа. Переадресация голосовой почты на электронную почту: голосовые сообщения пересылаются на электронную почту сотрудников с мгновенными уведомлениями, что позволяет быстрее отвечать на пропущенные звонки и повышать вовлеченность клиентов.

 

Расшифровка голосовой почты позволяет быстро читать голосовые сообщения без воспроизведения аудио. Независимо от того, находитесь ли вы на совещании или вне офиса, вы можете без труда просматривать сообщения клиентов на предпочитаемом вами языке и оперативно отвечать. Это значительно повышает эффективность коммуникации и обеспечивает более качественное обслуживание клиентов.

*Важно: функция расшифровки голосовой почты конфликтует с функцией преобразования голосовой почты в электронную.

Пожалуйста, отключите одну из них, чтобы использовать другую. Подробную информацию можно найти в руководстве пользователя.

Расширенная очередь вызовов

Yeastar улучшили работу с очередями вызовов на основе отзывов клиентов, чтобы сделать обработку вызовов более удобной и эффективной:

• Агенты могут быстро вернуться в последнюю очередь, в которой они работали.
• Администраторам разрешено по умолчанию устанавливать для динамических агентов статус «Вход в систему», чтобы они могли сразу же принимать звонки после присоединения к очереди.
• Автоматическая синхронизация обработки вызовов от одного и того же абонента в одной и той же очереди улучшает обмен информацией и предотвращает дублирование обработки для более эффективного управления вызовами.

Номер фильтра

Телефонная система Yeastar P-Series теперь поддерживает функцию Filter Number, которая автоматически удаляет все специальные символы (кроме цифр, +, * и #) из набранных номеров перед отправкой на магистральный номер.

 

Данная функция обеспечивает:

• Возможность эффективной работы с разнообразными форматами числовых данных, интегрированных с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), каталогами LDAP и другими внешними базами данных.

• Обеспечение корректного набора номеров вне зависимости от применяемого формата.

Чтобы узнать больше о том, как работает номер фильтра, обратитесь к руководству пользователя.

Дополнительная оптимизация

• Облачная версия P-Series теперь поддерживает автоматическую настройку IP-телефонов Cisco SPA, а версия Software/Appliance может настраивать их удаленно.
• Поддержка входа/выхода из всех очередей с помощью кода функции.
• С помощью кода функции можно изменить пункт назначения переадресации вызовов для определенного добавочного номера.
• Поддержка редактирования HTML в шаблонах электронных писем.
• Поддержка массового удаления корпоративных и личных контактов.