Yeastar P-Series — обновление в августе 2025 года: массовая рассылка исходящих сообщений, групповой ответ для очередей и многое другое

В общении с клиентами каждое пропущенное сообщение, запоздалый ответ или несоответствующая требованиям кампания по обзвону могут стоить вам бизнеса. Последнее обновление телефонной системы Yeastar P-Series решает эти проблемы, улучшая способы обработки вызовов, совместной работы над сообщениями и запуска исходящих кампаний в соответствии с требованиями.

От группового чата в очереди сообщений до отличительного рингтона Linkus — Yeastar обеспечивает более быстрое реагирование на сообщения клиентов и точную настройку звонков с самого начала. С помощью кампании исходящих сообщений вы можете отправлять массовые объявления через SMS и шаблон WhatsApp прямо с вашей АТС. Кроме того, новые элементы управления для блокировки номеров DNC (Do not Call) и управления контролем попыток обеспечивают более надёжную защиту ваших кампаний исходящих звонков.

Помимо этих новых функций, обновление приближает вашу АТС к полностью унифицированному контакт-центру и системе UCaaS. 

 

 

Групповой чат в очереди сообщений Управление входящими сообщениями клиентов через очереди сообщений часто подразумевает работу с большими объёмами данных при ограниченном количестве сотрудников. Задержки, пропущенные ответы или несогласованность сообщений, особенно когда сообщение видит только один агент. Именно здесь на помощь приходит новый групповой чат в очереди сообщений. Благодаря этой функции все назначенные операторы очереди могут просматривать, отслеживать и отвечать на сообщения клиентов в режиме реального времени — всей командой. Когда проблемы становятся сложными, командная работа позволяет быстрее их решать. Поскольку все видят одну и ту же цепочку сообщений, операторы могут поддерживать друг друга, обучать или вмешиваться, когда это необходимо, что повышает качество ответов и ответственность команды. Но самое интересное заключается в том, что, пока ваша внутренняя команда работает, клиент видит только один единый канал ответов с единообразным названием очереди и аватаром. Для клиента это выглядит как непрерывный диалог один на один.

 

Для поддержки различных стратегий обслуживания групповой чат поддерживает три гибких режима назначения чатов:

• Выбор по умолчанию: первый агент, ответивший на запрос, автоматически подключается к беседе, что позволяет избежать дублирования ответов и гарантирует клиентам более быстрый и удобный первый ответ.

• Ручной выбор: все агенты могут просмотреть сообщение, прежде чем решить, принимать его или нет. Это идеальный вариант для более продуманной маршрутизации или предотвращения перехвата сообщений.

• Отключить выборку: никто не «забирает» сообщение — любой агент может ответить в любое время. Это идеальный вариант для ответов, основанных на общих знаниях, коучинга или сложных запросов, требующих командной работы.

Каждая цепочка сообщений показывает всем агентам полную историю переписки до того, как она будет выбрана и передана конкретному агенту, поэтому ничего не теряется и переход от одного агента к другому происходит плавно. Результат: более быстрые и последовательные ответы, более высокий уровень удовлетворённости клиентов.

*Узнайте, как включить и настроить групповой чат в очереди сообщений, из руководства по настройке.

 

Массовый обмен исходящими сообщениями Взаимодействие с клиентами заключается не только в том, чтобы отвечать на их запросы, но и в том, чтобы обращаться к ним в нужный момент. Благодаря этому обновлению телефонная система Yeastar P-Series становится настоящим инструментом для коммуникации и маркетинга, поддерживающим массовые рассылки сообщений через SMS, шаблон WhatsApp и открытые API — идеально подходит для оповещений, рекламных акций и своевременного информирования клиентов.

Новая функция рассылки сообщений для вашей команды:

• Охватывайте сотни клиентов одновременно через персонализированные SMS или WhatsApp. Это подходит как для ответов на запросы, так и для проактивных кампаний.

• Создавайте разнообразные материалы: текст, эмодзи, изображения, файлы и другие элементы для различных сценариев — от уведомлений до рекламных акций.

• Отправьте сообщение сейчас или запланируйте его заранее, чтобы оно соответствовало вашей стратегии и увеличивало отклики.

• Выбирайте способ хранения сообщений: создавайте отдельные цепочки для персонализированного общения или храните всё в рамках кампании, чтобы экономить место в АТС.

• Отслеживайте эффективность в реальном времени: статус доставки, процент отказов и отзывы клиентов. Всё это доступно с центральной панели управления.

 

Шаблон Сообщения WhatsApp Функция обмена сообщениями в WhatsApp Template Messaging ещё больше расширяет возможности кампаний, позволяя не ограничиваться 24-часовым окном ответа и предоставляя вашей команде инструменты для начала диалога или мгновенного ответа с использованием согласованного контента. Независимо от того, отправляете ли вы рассылку нескольким контактам или отвечаете в чате, шаблоны помогают обеспечить скорость, соответствие требованиям и единообразие сообщений без необходимости переключаться между платформами.

 

У этой функции есть два основных варианта использования:

• Кампании исходящих сообщений: начинайте новые диалоги в WhatsApp, отправляя заранее одобренные шаблонные сообщения сразу нескольким контактам. Это идеальный вариант для напоминаний, оповещений и маркетинговых предложений.

• Обмен сообщениями в чате: используйте шаблоны в текущих чатах, чтобы быстрее отвечать и обеспечивать точность сообщений, особенно при повторяющихся или регламентированных коммуникациях.

Три типа шаблонов для любого сообщения

Шаблоны WhatsApp делятся на три типа, каждый из которых предназначен для определённой цели:

• Утилита: для отправки напоминаний о встречах, подтверждений заказов, обновлений о доставке или уведомлений об оплате.

• Аутентификация: для отправки одноразовых паролей (OTP), подтверждения входа в систему или запросов на безопасную аутентификацию.

• Маркетинг: для рекламных предложений, анонсов новых продуктов, приглашений на мероприятия и других инициатив по привлечению клиентов.

*Шаблоны создаются и утверждаются в WhatsApp и автоматически синхронизируются с АТС для использования.

 

Легко создать, легко отправить Каждый шаблон может включать: Обычный текст или форматированный текст. Изображения, видео, документы или локации. Интерактивные кнопки. Динамические заполнители (например, {{1}}, {{2}}) для персонализации каждого сообщения.

 

 

Просто выберите шаблон, заполните переменные и разошлите его массово - или используйте в живом общении. Без переключения платформы. Без копирования-вставки вручную. Просто последовательный, масштабируемый обмен сообщениями по всей вашей команде.

*Узнайте, как включить функцию отправки сообщений по шаблону в WhatsApp и начать массовую рассылку — шаг за шагом в руководстве по настройке.

Массовые сообщения по SMS

Теперь вы можете отправлять массовые SMS-рассылки прямо со своей АТС, без согласования и ограничений по форматированию. С помощью SMS ваша команда может отправлять полностью персонализированные исходящие сообщения — включая текст, эмодзи и вложения в виде файлов — сотням контактов всего в несколько кликов.

Как и в случае с рассылками в WhatsApp, SMS-сообщения можно отправлять мгновенно или заранее, а показатели доставки и отклика отслеживать в режиме реального времени. Вы также можете выбрать, создавать ли отдельные цепочки диалогов или объединять ответы в рамках одной кампании для удобства отслеживания.

Независимо от того, используете ли вы WhatsApp или SMS, функция «Кампания сообщений» предоставляет вашей команде централизованный, гибкий и эффективный способ проактивного взаимодействия — без необходимости отправлять сообщения вручную, одно за другим.

*О том, как включить и настроить массовую рассылку SMS, читайте в руководстве по настройке.

 

Улучшенное соответствие требованиям к исходящим вызовам Чтобы обеспечить соответствие требованиям и снизить уровень беспокойства клиентов во время исходящих кампаний, Yeastar внедрила два мощных инструмента управления: список «Не звонить» (Do Not Call, DNC) и максимальное количество попыток для исходящего колл-центра — выявляйте и блокируйте контакты из списка «Не звонить» по имени или номеру. Список «Не звонить» (DNC) В некоторых странах или регионах по закону запрещены маркетинговые звонки на определенные номера. С помощью списков DNC ваши исходящие кампании могут автоматически блокировать звонки на эти номера.

 

Вот как это работает:

• Централизованное управление: администраторы могут вести списки DNC, вручную добавляя номера (импорт и экспорт), связывая телефонные книги или синхронизируя их со сторонними источниками.

• Контроль на уровне кампании: если в кампании используется список DNC, автообзвонщик автоматически проверяет каждый номер. Если контакт совпадает со списком DNC, звонок не совершается.

• Действие на уровне агента: агенты с соответствующими правами могут помечать номера как DNC во время звонков для обновления списка в реальном времени.

• Отслеживание истории звонков: все заблокированные попытки регистрируются для контроля и аудита.

Это обеспечивает высокий уровень соответствия требованиям, позволяет избежать возможных нарушений и позволяет уважать получателей, которые отказались от маркетинговых звонков.

*О том, как настроить списки DNC для соответствующего требованиям исходящего набора, читайте в руководстве по настройке.

 

Элементы управления попытками Чтобы ещё больше снизить уровень помех, теперь вы можете ограничить частоту звонков по одному и тому же номеру в течение определённого периода времени, например раз в день или раз в три дня. Вот как это работает: Импорт или привязка контактов: подключите свою телефонную книгу или список контактов к кампании. Установите правила частоты звонков: определите максимальное количество звонков, разрешённых в течение определённого периода. Автоматическое применение: автообзвонщик проверяет правило перед каждой попыткой звонка и пропускает контакты, количество которых превышает лимит. Просмотр журналов попыток: все попытки с ограниченным доступом записываются и отображаются в журналах вызовов.

 

Это позволяет контролировать и учитывать охват аудитории, а также гибко подстраиваться под местные правила или собственные передовые методы.

*Ознакомьтесь с руководством по настройке, чтобы включить и настроить контроль попыток для ваших кампаний.

Уникальный рингтон Linkus В оживлённом офисе сложно определить, кто звонит, если для каждого вызова используется одна и та же мелодия по умолчанию. С отличительной мелодией Linkus теперь вы можете назначать разные мелодии в зависимости от звонящего или источника вызова, чтобы сразу понимать, кто звонит: клиент, VIP-клиент, человек в очереди и т. д.

 

Вы можете настроить мелодии для контактов, внутренних или внешних вызовов, а также для входящих маршрутов, таких как IVR, группы вызовов или очереди. Эта функция работает во всех трёх клиентах Linkus UC — настольном, веб- и мобильном — и поддерживает как более 10 встроенных мелодий, так и пользовательские голосовые подсказки. Так вам будет проще распознавать важные звонки, сохранять концентрацию и быстрее отвечать в часы пик.

*О том, как настроить уникальные мелодии звонка на всех платформах Linkus, читайте в руководстве по настройке (Мобильный клиент Linkus,Настольный клиент Linkus,Веб-клиент Linkus).

Дополнительные оптимизации

• Теперь администраторы могут настраивать отдельные пароли для входа в расширение и регистрации в нём, а также применять правила надёжности паролей для повышения безопасности.

• Поддерживает Webhooks для доставки событий в режиме реального времени, что обеспечивает бесшовную интеграцию со сторонними системами и инструментами автоматизации.

• Trunk SMS теперь поддерживает Skyetel и Athena, расширяя возможности вашего оператора связи.

• Linkus UC Client совместим с Android 15, что обеспечивает более плавную работу.