Yeastar P-Series V24.2 GA: подключение CDR к бизнес-аналитике, возможность выбора языковых моделей и передача управления ИИ с учетом контекста

Телефонная система Yeastar P-Series версии V24.2 GA готова к выпуску после альфа- и бета-тестирования, расширяя возможности искусственного интеллекта и аналитики платформы за счет таких функций, как интеграция CDR с бизнес-аналитикой, настраиваемые сервисы больших языковых моделей и возможность структурированного сбора данных с помощью AI Receptionist. Ознакомьтесь с подробностями ниже и обновите прошивку до версии V24.2 GA, чтобы воспользоваться всеми этими функциями.

Новые возможности

Подключение CDR к бизнес-аналитике

АТС Yeastar P-Series уже позволяет администраторам использовать встроенные панели отчетов или создавать собственные отчеты о звонках для мониторинга активности и эффективности работы операторов.

В версии V24.2 появилась новая функция Data Connector, которая расширяет аналитические возможности, обеспечивая безопасную синхронизацию данных АТС с внешними базами данных по расписанию, что позволяет администраторам создавать собственные информационные панели для колл-центров, настраивать оповещения для самостоятельного мониторинга или получать более подробную аналитическую информацию с помощью предпочитаемых инструментов бизнес-аналитики.

Как это работает: 3 основных этапа интеграции данных

Интеграция: администраторы могут легко подключить сторонние базы данных, в том числе MySQL, Microsoft SQL Server и PostgreSQL, к АТС с помощью коннектора данных.
Синхронизация: АТС автоматически синхронизирует выбранные наборы данных с вашей базой данных по заданному расписанию. К ним относятся записи о входящих вызовах (CDR) с указанием всех этапов и времени вызова, метаданные записи вызовов, показатели производительности системы, примечания к вызовам, а также расшифровки и сводки, созданные с помощью искусственного интеллекта.
Анализ: подключите свою базу данных к Grafana, Power BI и другим ведущим платформам бизнес-аналитики, чтобы создавать собственные информационные панели и проводить комплексный межсистемный анализ.

Начните анализ с помощью шаблонов Yeastar

Готовые шаблоны: чтобы упростить настройку, Yeastar предоставляет готовые наборы шаблонов для Grafana и Power BI. Эти шаблоны охватывают статистику звонков, расширения, колл-центры, использование искусственного интеллекта и другие отчеты, структурированные на основе данных АТС.
Простое развертывание: шаблоны для Grafana и Power BI доступны в центре документации Yeastar, что позволяет быстро развертывать высококачественные информационные панели и визуализации.

*Чтобы узнать, как использовать и настраивать функцию Data Connector, ознакомьтесь с подробным руководством по настройке.

Администратор с искусственным интеллектом: пользовательские языковые модели и сбор данных

Система Yeastar P-Series AI Receptionist уже отлично справляется с обработкой входящих звонков в режиме 24/7, решением запросов из базы знаний и интеллектуальной маршрутизацией звонков. Чтобы еще больше повысить ее гибкость и адаптивность, в обновлении V24.2 появились два мощных нововведения: сбор структурированных данных и настраиваемые поставщики больших языковых моделей

Ключевые усовершенствования:

Выборочные серверы больших языковых моделей: помимо встроенного сервера, теперь вы можете выбирать в качестве движка для каждого ИИ-агента сторонних поставщиков больших языковых моделей, в том числе Claude, Gemini и GPT.

Такая гибкость позволяет подобрать наиболее подходящую модель для администраторов в соответствии с конкретными бизнес-задачами.

Индивидуальная логика с настраиваемыми подсказками: определите точные границы работы, стили общения и логику взаимодействия для каждого ИИ-администратора.

Адаптируя подсказки под нужды бизнеса, вы можете быть уверены, что ИИ-администраторы будут вести себя последовательно, профессионально и в соответствии с фирменным стилем вашего бренда или с тем, как, по вашему мнению, ИИ-администратор должен взаимодействовать с клиентами.

Пользовательская модель LLM для администратора ИИ

Передача контекстных данных: настройте правила сбора данных, чтобы фиксировать важные сведения о звонках во время взаимодействия ИИ с клиентами. Такие данные, как контактные сведения, типы проблем или статус аккаунта, передаются непосредственно в интерфейс оператора при переключении, позволяя избежать повторяющихся вопросов и обеспечивая операторам полный контекст для каждого последующего действия.

*Обновите до версии V24.2 GA, чтобы настроить серверы LLM и пользовательские запросы для ваших ИИ-администраторов.

Подробные инструкции по настройке см. в Руководстве по настройке.

AI-транскрипция-резюме-настраиваемая-LLM

Расшифровка и обобщение с помощью искусственного интеллекта: пользовательские языковые модели

В АТС Yeastar P-Series ранее были внедрены мощные встроенные функции искусственного интеллекта, такие как расшифровка голосовой почты, расшифровка звонков и краткое изложение, которые обеспечивают пользователям автоматизированный и эффективный процесс совершения звонков

В обновлении V24.2 GA компания Yeastar внедрила возможность индивидуальной настройки сервера, что позволяет администраторам использовать предпочитаемые сервисы искусственного интеллекта с помощью собственных API-ключей для большей гибкости и контроля.

Гибкие поставщики услуг по расшифровке голосовых сообщений: как голосовая почта, так и расшифровка звонков поддерживают встроенную службу Yeastar, которая обеспечивает удобство использования, а также интеграцию с пользовательскими серверами. Теперь вы можете подключать внешних поставщиков, в том числе OpenAI, AWS, Google и ElevenLabs, с помощью API-ключей.
Возможность выбора больших языковых моделей для обобщения звонков: теперь вы можете выбирать между OpenAI и Google Cloud в качестве предпочитаемого поставщика больших языковых моделей для обобщения звонков. Обновление позволяет использовать сильные стороны различных моделей обработки данных, чтобы получать наиболее точные и релевантные сводки по телефонным разговорам для вашего бизнеса.

*Чтобы ознакомиться с пользовательскими сервисами расшифровки и обобщения на P-Series V24.2 GA, обратитесь к руководству по настройке сервисов расшифровки и обобщения звонков и сервисов расшифровки голосовой почты.

Синхронизируйте аналитику и чат с искусственным интеллектом с CRM

Расширяйте свои CRM-записи с помощью данных о разговорах в режиме реального времени. С помощью версии 24.2 АТС Yeastar P-Series может автоматически синхронизировать журналы вызовов, а также расшифровки, созданные с помощью искусственного интеллекта, краткие описания вызовов, заметки о вызовах и исходящие сообщения в чате прямо с контактами в вашей CRM. Это избавляет от необходимости вручную вводить данные и обеспечивает точный учет всех взаимодействий для повышения прозрачности и эффективности последующих действий.

Что можно синхронизировать: расшифровку звонков с помощью искусственного интеллекта, сводку по звонкам, заметки о звонках, исходящие сообщения в чате
Поддерживаемые CRM-платформы: Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Odoo, Zoho Desk, Zendesk и другие CRM-системы с помощью интеграции на основе шаблонов

Синхронизация чата с искусственным интеллектом и CRM

*Подробнее о синхронизации с CRM см. в Руководстве по настройке, где приведены конкретные инструкции по настройке для каждой платформы.

Дополнительные оптимизации

Мониторинг ключей BLF для групп добавочных номеров: теперь ключи BLF могут отслеживать всю группу добавочных номеров, отображая информацию об идентификаторе вызывающего абонента и позволяя принимать вызовы на любом добавочном номере в группе. Устранены ограничения, связанные с физическим количеством ключей BLF, из-за которых было невозможно одновременно отслеживать несколько добавочных номеров.
Резервный пункт назначения для очередей и групп добавочных номеров: очереди и группы добавочных номеров теперь поддерживают резервный пункт назначения. В случае сбоя основного устройства обработки вызовов вызовы автоматически перенаправляются на резервный пункт назначения, что повышает непрерывность обслуживания в системах с высокой доступностью.
Резервное отображение имени в WhatsApp: если входящее сообщение в WhatsApp не может быть сопоставлено с контактом в АТС, в диалоговом окне теперь отображается имя профиля в WhatsApp, что упрощает идентификацию оператора в многоканальных рабочих процессах.
Добавлена совместимость с SMS: теперь SMS-сообщения поддерживаются Voxteleys в качестве дополнительного оператора связи.

Для получения полной информации об обновлениях Yeastar P-Series версии 24.2 GA обратитесь к примечаниям к выпуску встроенного ПО: Cloud Edition | Appliance Edition | Software Edition

Перейти к списку новостей